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Sítoma

• Usted selecciona un resultado de búsqueda en el navegador web, pero en vez de abrirse el contenido esperado, es redirigido a otra página.
• Usted hace clic en un enlace, pero éste no abre la página esperada, sino una página diferente.

Causa

Un malware redirige todo el tráfico web a través de un servidor desconocido. Este servidor carga páginas que usted de hecho no quiere ver y las devuelve como resultado de búsqueda a su navegador.

Este comportamiento es causado por un virus/troyano que se encuentra en su equipo y no ha sido detectado por su software anti-virus. Con bastante frecuencia, los virus se esconden en barras de herramientas y/o complementos del navegador (Browser Add-Ons, Plugins), que a menudo son instalados por los propios usuarios, a veces ni siquiera sabiéndolo.

Solución

Primero elimine el virus que el software anti-virus corriente de su equipo no ha sabido detectar. Para ello, utilice un software anti-virus alternativo como por ejemplo "Hitman Pro", de la empresa SurfRight. Por lo general no es posible eliminar un virus en el modo de operación normal de un ordenador Windows. Por eso le recomendamos cambiar al modo de operación seguro para ejecutar el chequeo anti-virus en Windows. Para más información, lea el artículo "Eliminar virus no detectado".

Después de eliminar el virus, y antes de navegar por otros sitios web en Internet, desactive y elimine también todos los complementos del navegador innecesarios (específicamente las barras de herramientas del navegador que todavía estén activas). Para ello, lea el artículo "Eliminar las barras de herramientas y otros complementos del navegador".

Resumen de las preguntas más frecuentes